Confier son logement à une conciergerie : missions, prix et points de vigilance

Une conciergerie gère votre location courte durée à votre place : annonces, prix, voyageurs, ménage et entretien. Elle se rémunère le plus souvent par un pourcentage de vos revenus locatifs. Avant de signer, regardez surtout la base de calcul de ce pourcentage, ce qui est inclus, et si la conciergerie a le droit d'encaisser vos loyers.

Ce que fait une conciergerie

En gestion complète, une conciergerie prend en charge l'essentiel de l'exploitation :

• Annonces : rédaction, photos, diffusion sur Airbnb, Booking.com et d'autres plateformes, calendriers synchronisés pour éviter les doubles réservations.
• Prix dynamiques : tarifs ajustés selon la saison, les événements et la demande, durées minimales de séjour.
• Messages voyageurs : réponses avant et pendant le séjour, gestion des imprévus.
• Arrivées et départs : remise des clés ou boîte à clés, accueil, état des lieux.
• Ménage et linge : nettoyage entre deux séjours, draps et serviettes, consommables.
• Entretien : petites réparations, coordination des artisans, sinistres.
• Démarches : aide sur la déclaration en mairie et le numéro d'enregistrement, suivi de la taxe de séjour selon les plateformes. Votre déclaration de revenus reste à votre charge.

Combien ça coûte : les modèles du marché

Il n'existe pas de statistique officielle sur les tarifs des conciergeries. Les grilles publiées par les acteurs du secteur se situent le plus souvent entre 15 % et 30 % des revenus locatifs, avec une majorité autour de 20 à 25 %. Trois points font varier la facture réelle :

• La base de calcul : un pourcentage appliqué aux revenus bruts (avant commissions des plateformes et frais de ménage) coûte plus cher que le même pourcentage appliqué aux revenus nets.
• Les frais de ménage : ils sont en général facturés au voyageur. Demandez qui les perçoit et s'ils couvrent le coût réel du ménage.
• Les frais annexes : mise en service, photos, linge, consommables, majoration sur les interventions d'artisans.

Certaines conciergeries proposent aussi un abonnement mensuel fixe, ou une formule de loyer garanti où elles louent le bien et vous versent un montant fixe.

Les points à vérifier dans le contrat

La carte professionnelle, si la conciergerie encaisse vos loyers

La loi Hoguet du 2 janvier 1970 s'applique à la location, « saisonnière ou non, en nu ou en meublé », et à la gestion immobilière pour le compte d'autrui. Une conciergerie qui encaisse les loyers de vos voyageurs avant de vous les reverser doit détenir une carte professionnelle « gestion immobilière » délivrée par la CCI, avec une garantie financière. Des prestations purement matérielles (ménage, accueil, remise de clés) ne l'exigent pas.

Demandez le numéro de carte, la CCI qui l'a délivrée et le montant de la garantie financière. Ces informations doivent figurer sur les documents de la conciergerie.

Les assurances

• Une responsabilité civile professionnelle pour la conciergerie.
• Votre propre assurance propriétaire non occupant, adaptée à la location courte durée : vérifiez-le avec votre assureur.
• La procédure en cas de dégât : qui constate, qui déclare à la plateforme, dans quel délai.

Le reporting et les conditions de sortie

• Un relevé mensuel détaillé : réservations, revenus encaissés, frais, honoraires.
• Un accès à vos réservations en ligne, et la possibilité de bloquer des dates pour vous.
• La durée minimale du contrat, le préavis, et le sort de vos annonces et de vos avis en cas de départ.
• Un médiateur de la consommation, que vous pouvez saisir en cas de litige.

Exemple concret : nos conditions chez Les Grandes Maisons

Pour comparer, voici nos conditions telles qu'elles figurent sur notre page tarifs :

• Gestion complète à partir de 20 % TTC des revenus nets encaissés, c'est-à-dire après déduction des commissions des plateformes, de la taxe de séjour et des frais de ménage payés par les voyageurs. Le taux exact dépend du logement et est fixé dans le contrat.
• Pas de frais de mise en service ni de frais fixes de gestion. Contrat de six mois minimum.
• Linge de maison et consommables en supplément : de 25 à 45 € par mois et par logement.
• Ménage par notre personnel salarié, facture détaillée chaque mois et plateforme de suivi en ligne.
• Carte professionnelle gestion immobilière et transactions n° CPI 0301 2023 000 000 002 (CCI de l'Allier), garanties financières de 110 000 € en gestion et en transaction, RC professionnelle Allianz IARD, médiation MEDIMMOCONSO.

Nous proposons aussi une formule de revenus garantis et des services à la carte pour les propriétaires qui gèrent eux-mêmes.

Bien choisir pour votre logement

Le bon choix dépend de votre bien, de votre temps disponible et de votre ville. Demandez toujours une estimation chiffrée, sur la même base de calcul, à chaque conciergerie que vous comparez. Pour un logement à Vichy, Clermont-Ferrand ou Gannat, vous pouvez estimer vos revenus ou nous contacter pour une visite.

Pour aller plus loin : le texte de la loi Hoguet sur Légifrance et la fiche Service-Public sur les meublés de tourisme.